ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ SKYVOYAGE
1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей, обращающихся в туристическое агентство SkyVoyage через сайт, WhatsApp, социальные сети, мессенджеры и другие каналы связи.
Используя сайт SkyVoyage, отправляя сообщение или обращаясь к нам через доступные каналы связи, пользователь предоставляет данные, необходимые для обработки его обращения и оказания туристических услуг.
2. Какие данные мы можем обрабатывать
В зависимости от характера обращения SkyVoyage может получать и обрабатывать:
• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• данные, предоставленные пользователем в переписке;
• информацию, необходимую для подбора и бронирования туристических услуг;
• сведения об источнике обращения и рекламной кампании;
• технические идентификаторы и сведения, передаваемые рекламными платформами и сервисами обмена сообщениями;
• информацию о взаимодействии пользователя с рекламой SkyVoyage.
3. Для чего используются данные
Персональные данные могут использоваться для:
• обработки запросов клиентов;
• связи с клиентом;
• подбора туристических предложений;
• оформления и сопровождения бронирований;
• ведения истории обращений в CRM-системе;
• улучшения качества обслуживания;
• аналитики эффективности рекламных кампаний;
• измерения результатов рекламы и улучшения рекламных предложений;
• выполнения требований законодательства Республики Казахстан.
4. WhatsApp и Meta
При обращении в SkyVoyage через WhatsApp некоторые данные могут обрабатываться с использованием сервисов Meta Platforms и WhatsApp.
Если пользователь обращается в SkyVoyage после взаимодействия с рекламным объявлением, SkyVoyage также может получать техническую информацию, позволяющую определить источник обращения и оценить эффективность рекламной кампании.
SkyVoyage может передавать ограниченный набор данных о результатах взаимодействия с клиентами в инструменты Meta для аналитики, измерения эффективности рекламы и оптимизации рекламных кампаний. Такая передача может осуществляться с использованием серверных технологий, включая Meta Conversions API.
При использовании соответствующих технологий контактные данные могут предварительно нормализоваться и преобразовываться с использованием криптографического хеширования в случаях, предусмотренных техническими требованиями используемых платформ.
5. CRM-система
Для обработки и сопровождения обращений клиентов SkyVoyage может использовать CRM-систему, включая amoCRM.
В CRM могут храниться контактные данные клиента, история обращений, информация о запросе, статус обращения или бронирования и иные сведения, необходимые для обслуживания клиента.
6. Передача данных третьим лицам
SkyVoyage не продаёт персональные данные пользователей.
Данные могут передаваться поставщикам услуг и информационным системам только в объёме, необходимом для обработки обращения, предоставления туристических услуг, функционирования используемых сервисов, аналитики и выполнения требований законодательства.
К таким сервисам могут относиться системы бронирования, туроператоры, CRM-системы, сервисы связи, WhatsApp и Meta Platforms.
7. Хранение и защита данных
SkyVoyage принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.
Данные хранятся в течение периода, необходимого для выполнения целей их обработки, исполнения договорных обязательств и требований применимого законодательства.
8. Права пользователя и удаление данных
Пользователь вправе обратиться в SkyVoyage с запросом относительно своих персональных данных, включая запрос на уточнение или удаление данных, если их дальнейшее хранение не требуется в соответствии с законодательством или договорными обязательствами.
Для подачи такого запроса пользователь может связаться со SkyVoyage по контактным данным, указанным на сайте.
После получения запроса SkyVoyage может запросить информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя и поиска соответствующих данных.
9. Файлы cookie и аналитика
Сайт SkyVoyage может использовать технические файлы cookie и аналитические технологии, необходимые для корректной работы сайта, анализа его использования и оценки эффективности рекламных кампаний.
Если на сайте используются дополнительные аналитические или рекламные технологии, информация об их использовании может предоставляться пользователю в соответствии с применимыми требованиями.
10. Изменения Политики
SkyVoyage вправе периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда размещается на этой странице.
11. Контактная информация
По вопросам обработки и удаления персональных данных пользователь может обратиться в SkyVoyage по контактным данным, опубликованным на сайте.
Дата последнего обновления: 26 августа 2026 года.